不論你是攝影師或是設計師,在接案的過程中,一定會遇到形形色色的客戶。雖然大部分的客戶在雙方彼此互信、良好溝通的狀況下,都能夠圓滿的結案。但如果運氣不好,遇到一個有如夢魘般的客戶,可能讓你悔不當初。

攝影師Scott Choucino特別整理出以下幾點奧客準則,一旦你發現客戶有類似的言行出現時,你就必須要立即啟動奧客雷達,避免讓自己陷入無止境的夢魘中。

客戶喜歡畫大餅

有些客戶為了增加自己的談判籌碼,經常會用很多未來的工作當作誘餌。例如說「你幫我們完成這個工作,我們後續還有很多工作會交給你」其目的只是希望攝影師能夠降低工時或報價。即使你勉為其難的降價,大多數的情況也都是沒有下文。就算客戶有實現承諾,後續委託你更多的案子,但通常都會是比照第一次低廉報價,所以你的時間就會被這些低價案件所佔據。好的客戶應該是要這樣子說「我們這個專案有好幾個部分需要進行,並且需要在XXX日期前完成。你有興趣跟我們一起來完成它嗎?」

客戶沒有透過書面溝通

如果你跟客戶之間所有的溝通,都是通過電話與口頭的協定,那結果可能都不會太好。客戶的任何需求以及付款條件,都應該先透過書面的方式進行簽署。絕對不要跟逃避提供書面資料的客戶進行合作。

 

客戶根本沒有事先看過你的作品集

攝影師Choucino非常在意這一點。他說每天可能都會接10到15通查詢電話,他通常一開始就會詢問對方是否有先看過作品集?如果對方回答沒有,Choucino就會把他自己的作品網站傳給對方,並請對方在看完作品集後再回電給他,而大部分都沒有後續結果。這些客人通常只是在Google上搜尋,找到第一個電話號碼就急著撥打電話。但攝影師Choucino認為,如果客戶連攝影師的作品集都沒看過的話,基本上也不太可能會掏錢付款。好的客戶通常會先做好功課,事先瞭解他所要委託的攝影師。

 

客戶一開口馬上就要求見面討論

除非對方是大型的廣告公司,不然連工作內容都不知道,就跟對方見面的話,一定會變成你的一場夢魘。通常這種客戶願意給的預算都非常的低,正所謂見面三分情,客戶就是要當面對你的報價施壓。不然就是太小看攝影,認為攝影只是一種按快門的工作。所以在花時間安排與對方會面之前,一定要先瞭解所有的工作內容、費用與交件時間,避免浪費自己的時間。

客戶說「你就自由發揮吧」

基本上,真心願意讓攝影師自由創作的客戶就如同鑽石一般稀少。所以如果你的客戶對你說「你覺得怎樣好看就怎麼拍。」的時候,除非你是炙手可熱的明星攝影師,不然千萬不要高興的太早。請記住一點,大部分客戶對攝影並不瞭解,只會說「好看」或者是「不好看」,可是並不瞭解風格之間的差異,所以準備情緒板(Mood board)讓客戶挑選是絕對必要的。

 

客戶老是在尋找新的攝影師

如果客戶跟你說「我們跟之前的攝影師合作的並不愉快。」這時你可能也要有所警覺,如果這家公司一年之內跟好幾個攝影師合作過的話,通常問題可能出在這家公司,而不是那幾位攝影師身上。如果情況許可,可以找客戶之前合作過的攝影師聊聊,通常你會發現這種客戶不是很難搞,就是預算超少。所以攝影師也應該對客戶的背景做些研究,才是自保之道。

 

文章來源

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